Herralan konehuollossa uskotaan, että hyvä palvelu ei ole kertaluonteinen suoritus, vaan tapa toimia. Laatuajattelu näkyy siinä, että asiakkaalle annetaan realistinen aikataulu ja pidetään siitä kiinni. Koneen huolto ei ole vain tekninen suoritus, vaan myös palveluteko – asiakas luottaa siihen, että työ on tehty hyvin.
Tällainen ajattelu ei synnytä vain tyytyväisyyttä, vaan myös pitkäaikaisia asiakassuhteita. Hyvä laatu tuo asiakkaan takaisin.